ДОБИЛИСЬ РОСТА ПРОДАЖ БЕЗ УЩЕРБА КАЧЕСТВУ

ДЕНИС САВЧУК, руководитель отдела продаж "ENTER" (сеть магазинов мобильной электроники, гаджетов, аксессуаров и бытовой техники)

https://enter.online

Каждый год наша компания проводит одну-две сессии тренингов по продажам для сотрудников магазинов. Главная цель этих тренингов всегда сводилась к «продавать много и дорого». В этом году мы решили пересмотреть подход к обучению и изменить цель, которую хотим достигнуть в результате – это построение долгосрочных, дружеских, партнёрских отношений с клиентом. 

Поэтому, учитывая специфику деятельности нашей компании, совместно с Сергеем была разработана комплексная программа обучения всего персонала компании, от генерального директора до продавцов. В процессе разработки и обучения Сергеем была проявлена высокая степень заинтересованности и вовлечённости, гибкость к изменениям и быстрая к ним адаптация. 

Подход Сергея к работе с продавцами выделяется насыщенностью информации, высокими профессиональными навыками и мощной энергетикой. Полученные в процессе обучения навыки легко переносятся в повседневную практическую деятельность. Наиболее важным и интересным в программе тренинга были реальные кейсы и упражнения на отработку полученных знаний. Все это помогло сотрудникам исправить свои ошибки в общении с клиентами, выработать новые техники продаж, повысить уверенность в своих силах. А полученный положительный заряд вдохновляет на изменения. 

В результате проведённого обучения мы смогли добиться лучшего понимания своего отношения к клиентам и продажам, и того кем мы хотим для них быть, повысить уровень клиентского сервиса, получить массу положительных отзывов о работе наших сотрудников. И самое главное – мы добились роста продаж без ущерба качеству сервиса.